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真剣な眼差しの筒井トリマー

ビューティプラスには、将来有望なトリマーの卵がたくさん入社します。
それぞれの現場で腕を磨き、「仕事」としてのトリミングを覚えていきます。
プロトリマーとしての自覚が芽生え始めると同時に、様々な壁にもぶつかる貴重な新人期間に 行われる一大イベントとは・・・
“シャンプーコンテスト！！”
今回は緊迫の本選会場に潜入しました。
決勝会場は、ビューティプラス名古屋西店。
全国で行われた予選を勝ち抜いて、決勝に残ったのは4名の新人トリマー。
先輩トリマーや審査員の自己紹介が始まりました。会場全体に緊張が漂います。

決勝参加トリマーは以下の4名。
ビューティプラス盛岡南店の佐藤トリマー。
ビューティプラス青葉台店の鳥海トリマー。
ビューティプラスナゴヤドーム前店の筒井トリマー。
ビューティプラスりんくう泉南店の高橋トリマー。

シャンプーコンテストは「実技」と「接客」を審査されます。 審査会場はガラス張りなので、外からでも見ることが出来ます。 お客様からも見られている、という一層の緊張感の中いよいよ実技審査がスタートしました。
　

【上】高橋トリマー（前）　鳥海トリマー（後）
【下】佐藤トリマー

◆実技審査

実技審査では爪切りや肛門腺絞りなどを含むシャンプースキルを審査します。 もちろんワンちゃんの扱いや、その仔にあった施術をその場で判断する力も試されます。
比較的大人しい仔、爪切りを嫌がる仔、ワンちゃん達もそれぞれです。 その仔にあった安全で手早い作業が必要になります。「おりこうさんだね」と声をかけたり、一呼吸置くことも。 審査員も場所を変えながら真剣なまなざしで細かい部分をチェックしていきます。

シャンプーからブロー、仕上げまで。
一番乗りで全行程を終了したのは、鳥海トリマー。 途中で座ってしまったワンちゃんに「疲れちゃったね？ごめんね」と優しく声を掛けながらの施術姿が印象的。
二番手は高橋トリマー。ワンちゃんをうまく補体し、早い仕上げを意識した仕事にプロ意識が感じられました。
三番手に筒井トリマー。かなり施術を嫌がるワンちゃんでしたが、最後まで優しくテキパキと施術。
程なく佐藤トリマーも終了。リボン付けで少し手間取りましたが、終始笑顔と安心感が感じられる施術でした。
ベテラントリマー、学校講師に加えアテナ動物病院のドクターも審査に加わり、専門家目線の審査が続きます。
　　

◆接客審査

素敵な笑顔での接客を心掛けます

今回の「シャンプーコンテスト」参加者は、社会人としてもルーキーです。 「接客」という、サービス業の基本スキルは、ある意味最も重要なポイントです。 審査の設定は、お客様とのお店での一連のやり取りを再現する、というもの。 ここからは、事業本部長を審査員に加えて、より一層緊張感が増します。

トップバッターは佐藤トリマー。 笑顔で接しながらも、きちんとお勧めのコースを紹介。 後半は、次回予約をお勧めしたり、「おりこうさんでしたよ」とご様子をお伝えするなど、しっかりとした応対でした。
二人目は鳥海トリマー。 シャンプーのコースはもちろん、各部のカットまで細かくお伺いするヒアリングが印象的でした。また、受け渡しの 時に唯一、「ポイントカードはお持ちですか？」とこちらから訪ねたところに、普段通りの落ち着いた雰囲気。
三人目は高橋トリマー。 テンポ良く必要な受け答えを行うところに高い時間意識が感じられます。 最後にお渡しする際に、お家でのブラッシングをお勧めするなどのお客様へのアドバイスが丁寧に行えていました。
最後は筒井トリマー。 ナゴヤドーム前店自慢の「マイクロバブル」をお勧めしたり、施術に入る前にペットちゃんの体調についてのヒアリングを 行ったり、細かい部分に安心感が。終わった後も、ご様子の説明の細かさがお客様の立場に立った応対でした。

◇◇審査発表◇◇

ハイレベルな戦いを制し、全国ビューティプラス40余名の新人トリマー参加のシャンプーコンテストを制したのは・・・
青葉台店の鳥海トリマー！ 接客スキルの高さが評価に繋がっての最優秀賞。

審査員特別賞は盛岡南店の佐藤トリマー。 シャンプーコースに含まれるカット技術が高評価でした。 ナゴヤドーム前店の筒井トリマー、りんくう泉南店の高橋トリマーはそれぞれ優秀賞を受賞しました。 おめでとうございます！！

さいごに・・・

新人トリマーが競い合う「シャンプーコンテスト」。 関わるスタッフすべてが大変勉強になる場所です。 審査をする側もされる側も、私達取材の人間も、それぞれ違った視点で関わってはいますが、 目的はひとつ。「いかにお客様に喜んで頂けるか」。
トリミングスキルだけではなく、接客スキル、また、様々な人たちと関わる必要がある職業人としての コミュニケーションスキル。 すべてを磨いていくことで、仕事を通じた成長がお客様へのホスピタリティに繋がります。 これからも、オーナー様とペット達の笑顔をひとつでも多く。 動物と人間の幸せな共生社会を目指し、様々な活動をしていく場面を アニカクラブは追いかけて行きます！