ペットポータルサイト anica(アニカ)スマイリークラブ

お水も常に入れ替えます。
お部屋の中は常に安全で清潔であることが絶対です。

早朝、空港の一日が始まるちょうどその頃、ペットインロイヤル成田エアポートのスタッフは既に忙しさのピークに達しています。滞在中のペット達のお散歩と平行して行われる各部屋の点検・掃除。お部屋が汚れればすぐに掃除を行うのはもちろんですが、汚れや状態にかかわらず、日に一度はこのように全室の掃除を必ず行います。 　　

また、同時にペットのボディチェックも行います。お肌の状態や体の汚れから目やにに至るまで細かくチェック。お留守番はストレスがかかるもの。普段と違う環境に体の異変がないかどうかスキンシップを兼ねた優しい時間です。

お掃除にゴールはありません。どんなに細かく行ったつもりでも、「満足」はしないのがペットインロイヤル成田エアポートのスタッフです。

朝のお散歩を終えたスタッフの一人がふと時計を見ました。次のスケジュールまで少し余裕があります。彼女が手にしたのはバケツと雑巾。そう、ここでは僅かでも時間があればホテルの掃除をするよう徹底されています。 　

生き物の集うところは、どれだけキレイに掃除をしても日々目まぐるしく変化し、油断をすると臭いが出るものです。常に臭いの無いホテルを実現する方法は実にシンプル。『常に掃除をする』ということ。「ペット独特の臭いが全くしませんが、何か特別な消臭方法でも使ってるのですか？」と聞かれるたびに、「常にクリーンな環境を保っているだけです。」とお答えしています。 　　

「お散歩の後、チェックインやチェックアウトの後など、必ずお部屋をチェックします。ペットのボディチェックだけでなく、快適な滞在環境＝清潔であることは当たり前だからです。常に細かい部分に気を配り、汚れや臭いの元を断つ事を、当ホテルでは『掃除』と呼んでいます。」と語るスタッフの顔もどこか誇らしげです。

毎月22日のキャットクリーンデー。高い場所を重点的に。猫の気持ちになって。

ペットインロイヤル成田エアポートでは、大掃除は年末だけではなく、毎月あります。しかも2度に渡って行います。普段、ペットのお世話をしている時に見落としがちな箇所をリストアップし、手を付けない場所が無いように、徹底して行います。 　　

　2回の掃除は「Dog crean day」、「Cat crean day」と呼ばれ、その名の通り、犬の目線、猫の目線から汚れている場所を見つけ出し、掃除をしていくというもの。地面に四つん這いになってみたり、高いところに登ってみたりすることで、普段とは違った目線でホテル内を清掃できるのです。初めて見る人からは、遊んでるように見えるかもしれませんが、当のスタッフは真剣そのもの。「掃除を行うのは人間ですが、ホテルはペット達ができる限り快適に過ごしてもらう為の場所ですから。犬になってみたり、猫になってみたり、形から入っても実は意外とペットの気持ちになれるものなんです。四つんばいになって初めて見える汚れがどれだけ多いことか！（笑）」 　　

この大掃除は、回を重ねる毎に掃除の項目が増えていきます。マネージャーは言います。「各スタッフのスキルがあがると、当初は見えなかったホテルの汚れが見えてくるようになるんです。新しい項目を発見したスタッフがその都度提案して、結果として清掃箇所はどんどん増えています。」貪欲なまでの清掃意識の高さが、ホテルのレベルを支えているのです。

廊下も毎日磨きます。ペットたちが通る場所を清潔に保つ、基本です。

成田空港の内部でペットホテルを機能させるのはとても大変です。ホテルの建物内はもちろん、お散歩のコースや屋外ドッグフィールド、各施設へ向かう共用部分の廊下も含め、全ての清掃を徹底的に行わなければならないからです。 　　

　　「例えばお散歩中に排泄物の処理を怠れば、お客様のみならず、空港で働く職員にも迷惑をかけることとなります。ペットが好きな方もいればそうでない方もいる。好き嫌いだけではなく、苦手であったり、アレルギーを持つ方も。様々な人間が行き交う公共の場において、私たちのサービスの質への妥協は許されないのです。お散歩というサービス一つとっても、問題なく提供するための努力は、決して小さくありません。」と語るスタッフ。ベテランスタッフであればあるほど、散歩前の準備の表情は緊張感に満ちています。ここではどんなに小さな妥協も許されないのです。 　

スタッフのユニフォームの膝はどんどん磨耗します。時にはサポーターをしてお掃除をする事も。

午後11時。ペット達の寝静まる頃、スタッフは一日の仕上げに向かいます。ペットのご飯を作るキッチン。一日元気にペット達が遊んだペットジム。お客様との笑顔の窓口、フロント。今日一日お世話になったホテルの各施設を掃除をして廻ります。 　

　　ペットジムで一心不乱に床を磨くスタッフの表情からは友を労うような真摯さが伝わってきます。「お疲れさま、今日もありがとう。また明日、よろしくね。」 　

　24時間365日、ホテルは休みなく動き続けています。明日もまた、元気なペット達とオーナーの笑顔を迎えるために。